人本化管理是指坚持以人为本的管理理念，以管理的主体和客体为对象，以满足人的正当需求为中心，积极促进管理目标人本化、管理过程和服务方式人性化，以最大限度地激发干部职工积极进取的主观潜能，不断提高公众满意度和交通公信力的管理方式。
    人本化管理是四化管理的核心，也是四化管理的难点，难就难在如何提高人的道德素质和精神境界，实现真正的和谐。实施四化管理后，薛城区交通运输局牢固树立以人为本理念，不断创新交通服务手段，积极探索人本化管理的活动载体，推进文明执法，深化文明创建，提高服务水平，致力于提高职工的整体综合素质。
    在窗口服务中彰显人本化管理理念。以“优化发展环境”活动为契机在全局范围内开展了“微笑服务”竞赛活动，全力推行服务标准化、程序化、规范化、人性化和亲情化，进行规范使用文明用语等业务培训。实行“首问负责制”、“服务时限承诺制”、“AB角制”等制度，在投入上向窗口单位和直接为群众服务的基层站所倾斜，各窗口单位都增加了便民设施，完善了服务功能。及时向社会公开执法程序、执法内容和收费标准，广泛宣传执法政策，切实将各项承诺内容落到实处，为四化管理的顺利实施营造步调一致、政令畅通、互促并进、和谐发展的良好氛围。同时，加强服务窗口建设，注重服务细节，改善服务环境，积极推行微笑服务、承诺服务、延时服务和温馨提示等便民举措，做到话语暖心，待人诚心，服务热心，工作细心，办事真心，杜绝文明服务忌语，杜绝粗话、脏话、气话，让服务对象高兴地来，满意地走，切实提高服务质量。
    在执法中突出人本化思想。该局始终坚持“以人为本、以车为本”的原则，积极开展“执法为民、服务便民”等活动，按照创建文明执法单位的要求，积极开展各项文明服务竞赛，做足了服务文章，使队伍建设促进了业务工作的提高，使人本化在执法过程中得到了很恰当的体现。该局从细节着眼，从小处入手，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。在执法工作中，坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到认定事实确凿，执法依据正确，执法程序正当，法律文书齐全，严格的程序和严谨的态度，确保了工作的高质量。同时，简化手续，缩短有关路政许可环节的时限，随到随办理，最大限度地减少办事人的等待时间，处处让群众感受到办事的便捷高效。
    在管理中丰富人本化管理内涵。人本化管理的内涵是在管理中体现人性化，挖掘职工潜能，实现工作的高效率。薛城区交通运输局按照精简高效的原则，要精简办事程序，多为服务对象考虑，多为人民群众考虑，推行执法管理创新，减少行政处罚自由裁量权，简化程序，减少环节，方便群众，提高效率。创先管理方式办理，健全各项管理制度和服务流程，建立快速处理服务机制，做到“份内事、马上办，局内事、主动办，突发事、高效办，重大事、跟踪办，经办事、精细办”，做到优化环境多想一步，科学发展领先一步，力求服务措施最好、服务质量最优、服务效率最快，切实增强党组织的凝聚力、干部队伍的战斗力、履行公务的执行力、交通部门的社会公信力、交通工作在全市的影响力。同时，积极探索建立职工利益诉求表达机制、职工利益保障机制以及事业成功激励机制，制定业主走访制度,以定期互访、回访等形式,加强与业主联系,进一步巩固与业主户的关系。每年组织两次干部职工健康查体,建立职工查体档案,及时了解职工健康状况，积极营造和谐友爱、团结互助的内部环境，提高和谐力。（张松）