10月28日，张女士拉着薛城区市场监督管理局消保科工作人员的手说：“真是太感谢你们了，在你们的耐心调解下，商家终于给我换了一台冰箱。”
    事情的经过是这样的：2016年1月，消费者张女士从某家电商场花3999元购买了一款某品牌冰箱。2016年4月，张女士发现冰箱冷藏室内壁上出现裂纹，随即拨打了售后电话。售后工作人员经检修发现是冷藏室内壁破裂，已无法维修，须回厂调换。张女士认为是冰箱出厂时就有质量问题，多次与家电商场联系冰箱调换事宜，均未得到妥善解决。张女士万般无奈之下，于2016年10月1日投诉到薛城区市场监督管理局消保科。工作人员接到投诉后，电话联系家电商场及售后服务站，协调双方到消保科办公室当面调解。经了解，张女士反映情况属实，家电商场售后服务人员对该情况也承认。经消保科工作人员依据法律法规耐心调解，双方达成协议，由家电商场免费给张女士更换一台同品牌新冰箱。（常夫艳）