随着城市管理水平的逐步提升，广大市民对生活质量的诉求也达到了一个新的高度。近来，我区综合行政执法局妥善处理了一起起涉及油烟污染、噪音扰民、占道经营、乱停乱放等投诉，受到了广大市民的一致好评。
     据了解，目前我区综合行政执法局已经建立健全了一整套相对完善的市民投诉处理机制。首先，针对市民投诉内容及涉及的问题匹配相关的法律法规；其次，精细化记录市民反映问题，涉及到的人员、事件、具体诉求；再次，进行现场走访调查，了解市民反映问题是否属实；最后，针对投诉事实和现场反馈结果，制定处理方案，第一时间处理，并向投诉人反馈投诉结果。
     为充分发挥“投诉受理”在城市管理工作中的作用，我区综合行政执法大队坚持专人专岗、特事特办的灵活处理原则，全面提升了执法为民的实效。今年以来，我区综合行政执法大队投诉科在坚持热情诚恳的态度、文明公正的管理、依法行政的原则的基础之上，共妥善处理中央生态环境保护督察投诉件8件；省级环保督察投诉件37件；市长、区长投诉热线案件50余件。（薛城区综合行政执法局-宋健）