今年以来，我区按照国家、省、市关于优化营商环境工作精神和简化燃气报装工作要求，全力推动企业积极行动、落实要求，进一步压减申报材料、精简办理环节、压缩办理时限，提升燃气报装便利度、迅捷度，提高人民群众满意度。

一是刀刃向内，压实企业主体责任。在前期简化用气报装工作成果的基础上，通过窗口抽查、用户回访、问题投诉处理等形式，收集燃气报装工作问题、掌握燃气需求，推动企业进一步优化燃气报装工作。按照“210”标准提供燃气报装服务，将燃气企业前期最多13个用气报装办理环节简化为2个环节；将用户需提供最多8项材料压减为最多只提供1份申请表（线上申请的，在现场踏勘时获取，实现用户“零跑腿”）；将无外线工程项目总时限由原本约9个工作日压缩到不超过2个工作日，有外线工程项目总时限由原本约15个工作日压缩到不超过8个工作日（以上时限不包含设计、施工时间）。

二是以评价促提升，完善燃气服务规范和评价体系。印发《薛城区燃气行业服务质量评价实施方案》，针对各类燃气经营企业制定118条评价标准，推动燃气经营企业全面改进和完善服务，保障优质、安全、稳定供气，实现规范化服务向优质服务转变，优质化服务向亲情服务延伸，切实提升全区燃气行业服务质量和水平。目前，对我区管道燃气企业开展2次全面评价，落实整改各项问题近20项。

三是主动靠上，提供“管家式”服务。推动燃气企业提供燃气报装全过程、全流程跟踪服务，实行“管家式”服务。用户在用气申请时，燃气企业专人全程服务，提供用气报装咨询服务、协调开展现场查勘、提供报装接气方案、提供预算报价和合同签订服务等，全程负责跟进设计、施工、验收、通气等相关事项的服务，保证获得用气指标顺利实现。

另外，单位或个人用户可通过来电申请、窗口登记、政务服务平台、手机微信等方式向燃气企业提出用气申请，0.5个工作日内办结，不收取任何费用。其中，来电申请由接线员提供《燃气报装申请单》代填服务，做到“一通电话、一个窗口、一张表单”的快捷便利申报。

四是持续开展燃气报装网上办、掌上办，提高报装服务效率和质量。督促燃气经营企业通过枣庄政务服务网、手机微信等方式，建立网上营业厅，部分业务线上、线下通办，持续改善燃气服务工作。目前，我区两家燃气企业均已开通枣庄政务服务网的网上报装业务，对进一步优化营商环境起到了积极作用。