2022年，枣庄市薛城区始终坚持“服务、为民”理念，牢固树立“群众满意”目标导向，把握“深细精实”四字诀，探索形成了医保服务“四步走”的全流程闭环工作模式，不断提高医保服务质效。

深度收集问题，明确工作导向

深入开展“医保服务建议大家评”活动，通过“微信小程序、政府热线、窗口服务、监督电话、电话回访、信访反映”六条渠道兜问题、查症结；借助全员核酸检测，在全区检测点用易拉宝、宣传单等方式广泛宣传，引导群众扫码关注，并在定点医药机构印发宣传海报，营造了良好的宣传氛围。今年4月份，共印发海报600余份，吸引参加活动群众430人，收集归纳问题12条。

细建台账销号，扎实解决问题

细化任务分工，枣庄市薛城区医保局成立主要领导统筹、班子成员牵头、各相关科室具体落实的领导小组，下设五个工作专班，分工负责、责任到人、合力推进。细化问题台账，安排专人将问题定期梳理分类，建立“省调查反馈问题、民意平台收集问题、入户走访收集问题、自有渠道收集问题”等4本问题台账。细化整改措施，按照“个性问题及时办、共性问题系统改”的思路，对梳理归类分解的各类问题细化解决措施，严格阶段性标准及最终目标，明确责任人及完成时限，做到“先急后缓、逐步化解、全部清零”，确保各个问题逐步销号解决到位。截至目前共解决问题14条。

精准整改提升，筑牢工作支撑

深入剖析各类问题，举一反三，落实整改，提升群众对医保经办的满意度。根据薛城区定点医院、镇街的短板弱项，精准定位，建立点面结合的长效化、精细化指导机制。针对群众反映较多的疑问，通过“线上解读+线下宣讲”的方式进行解答；针对办理高频事项，开展“一事一指引”解读式宣传，公开办理事项、办理时限及内容，促进医保经办在阳光下运行；针对基层经办人员存在的困惑，通过微信群、微手册及时解读说明。同时，分析4月份收集问题，对增加报销比例、精简业务流程等方面反映较为集中的问题，通过组织开展“医保大讲堂”“医保政策畅通行”、在媒体开设“医保知识你问我答”专栏等方式，进一步宣传政策，做好政策解读。

走实遍访反馈，巩固扩大成效

聚焦经办业务的“关键点”、内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，坚持一月一督导、一月一通报，形成“问题必结、责任必担”的压力分解落实机制。将“大家评”收集问题作为精准化“六遍访”活动开展的线索，薛城区医保局班子成员分工负责、分片帮包镇街，带队深入“定点医疗机构、定点药店、学校、村居、重点人群、企业”开展遍访活动，跟进做好“整改后评估”，同步督导稽核相关机构存在问题、违规行为，现场解决，依法处理，确保各项问题解决整改到位，以走访率、见面率的提高促进群众满意度提升。