薛城区医保局确立 “一三三”工作思路助推

医保满意度再提升

2023年，区医保局在服务群众提升满意度工作方面，精准聚焦短板弱项，凝聚镇街、医院、卫生室、药店、承保公司五方合力，确立 “一三三”工作思路，推进全区医保满意度整体再提升。

建好一本问题台账。围绕“医保费年年涨”、“报销比例底”两个方面问题，召开局党组专题会议，研究制定问题整改整治实施方案，建立清单台账，逐一细化整改措施、整改目标、整改时限、牵头负责人、责任单位，做到问题、措施、目标、责任、时限“五明确”，为推进问题整改提供时间表、路线图，形成整治合力。

推进三项工作措施。一是开展领导干部一线走流程活动，局领导带头以群众的身份全流程亲身体验就医、诊疗、慢病鉴定及取药和住院报销等各个环节，找出群众不满意细节问题。二是针对反映的问题，采取班子成员包片、股室长包镇（街）、工作人员包村(居）的帮包制度，开展“医保干部进基层 医保政策进万家”活动，深入田间地头、群众家中一对一讲解政策，解决难题。三是“医保大讲堂”入镇（街）、村（居）活动，给基层医保经办人员及医保明白人进行医保政策培训，印制基层医保经办工作手册1000余份，用于指导基层经办和政策掌握。并充分利用医保志愿者，组织开展“医保明白讲医保故事”，给群众讲好身边医保故事。

做好医保满意宣传三本清单。一是群众广泛关注的“居民医保费年年涨”政策清单，制作了“医保费为什么年年涨”宣传单和小视频以及快板、莲花落等多种形式，容易让群众接受的宣传作品，有针对性解决“医保费年年涨”的问题；二是制作了医保待遇清单：将近年来医保政策惠民、利民及待遇提升等医保优惠政策，集约制作成清单式宣传作品，让群众了解医保保障的不断变化；三是制作医保政策对照清单，以当前我区执行的医保政策和过去比的变化、和别的市地医保政策的变化，让群众知晓我区执行的医保政策的普惠性。

下一步，医保局将进一步提升医保服务水平，不断优化业务流程、压减办理时限，完善业务办理内控制度，建立服务评价机制，强化区镇村三级业务办理的高效衔接，打造高效、便利“医保服务圈”，切实提升群众医保满意度。