近日，薛城区医保局服务窗口以优质高效的服务、严谨细致的工作态度和创新务实的工作方法在全区“优服务、树形象”服务窗口竞赛活动中脱颖而出，荣获“服务示范窗口”荣誉称号。

近年来，薛城区医保局服务窗口立足服务“小窗口”,树立医保“好形象”。一是不断创新服务模式，在全省创新性建立医保业务“综合柜员制”——将多个医保服务窗口整合为一个综合受理窗口，实现了“一窗受理、一次告知、一站式服务、限时办结、容缺后补”，极大地提高了服务效率。“六区链动  综合柜员制”被国家医保局典型推广。二是努力提高服务水平，文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答每一个问题，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑。全面推行“午间不断档·全年不打烊”医保服务模式，方便群众在午休和节假日期间办理业务。在办事过程中，认真落实“好差评”制度，参保群众好评率达100%。三是坚持强化业务培训，为了适应工作的需要，利用下午办事群众不太多或下班时间，组织窗口人员认真学习最新的医保政策，互相讨论业务中的疑难问题，熟练掌握业务操作技能，为办事群众和电话咨询群众答疑解惑。

该服务窗口负责人表示：在下步工作中，将以“服务示范窗口”的标准严格要求，号召全体工作人员以更加饱满的热情、更加专业的态度，为全区参保群众提供更加优质的医保经办服务。