一是善用“加”法，形成工作合力。该镇专门组建了书记任组长、分管领导任副组长的信访工作领导小组，实行信访工作例会、党组会议制度，每月定期召开一次专题联席会，研究部署信访事宜。建立了镇领导周接待、领导干部信访工作“一岗双责”责任制等制度，明确镇班子成员信访责任分工。今年来，共与镇机关科室、镇属事业单位签订信访工作责任书1283份，主动纳入信访工作签约部门考核体系。营造“信访工作人人做”氛围，实现了信访工作由个别人“单打独斗”向全体民政干部共同参与的转变。

　　二是善用减”法，提高办理效率。制定了《群众来信办理流程》、《群众来访处理流程》和《信访工作人员守则》，规范信访办理程序。本着简易快捷的原则，进一步简化程序，缩短信访事项办理时限。对部门承办、镇领导审核把关后的信访件，通过交换箱或派人专送等形式及时反馈给信访部门，加快了运行、办理效率，信访办结率同比提高了近30%。

     三是善用“乘”法，自始至终抓紧。为进一步完善信访接待、信访维稳形势分析、矛盾纠纷排查化解、信访信息报送、信访责任追究等规定，创新推出了《信访件动态办理情况表》，对信访办理过程实行跟踪督办，把信访工作与其它民政工作同安排、同部署，同检查、同考评。年初开始就把信访工作抓紧抓好，坚决杜绝年底搞“突击补课”，并建立信访备案突击检查制度，今年以来，突击检查信访备案簿8次，并及时指正完善，保持了信访工作的稳定性、连续性。

　　四是善用“除”法，确保信访质量。采取电话了解与上门核实、政策宣传与思想转化相结合，对信访件实行两人以上共同办理，对信访人进行见面答复，有针对性地做好稳控措施的落实，及时掌握信访动态，努力化解不稳定因素，全面提高信访办理质量。今年来，全镇共受理群众各类诉求160余件，接待来访130余次、来信90余件、来电200余次，来信来访办结率达100%，群众满意率达95%以上，真正做到了件件有回音、事事有着落。（陶庄镇周阳）