一是开门“坐诊”。大力实施信访接访和科级干部轮流值班等制度，坚持做到天天专人接访，信访办工作人员7天坐班，确保在第一时间接待来访人员，掌控上访信息。对来访群众反映的问题设立已处理、未处理、正在处理三本帐台，做到有记录、有措施、有结果。同时规定每月的5日、10日、15日、20日、25日、30日为书记公开接访日，由书记、镇长亲自“坐诊”接待来访群众，解决来访问题。开展以来，先后接待来访群众38人（书记、镇长亲自接访22人），收集、整理问题31条。

　　二是联合“出诊”。该镇出台了《党政领导及科级干部包管区联系村的意见》等政策文件，实行信访稳定工作风险抵押金制度，并与32个村（居）负责人签订信访稳定责任状。各包村科级干部、管区书记、村书记，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任，做好所管理属地的信访工作，对反映的合理性问题能立即解决的当场拍板，不能当场答复的限期回复，对涉及多个单位部门的问题，实行联合“出诊”，共同研究解决方案。目前，对群众反映的31条热点、难点问题，除历史遗留的3条问题限期给予回复外，其余28条全部得到了妥善处理。

　　三是上门“会诊”。坚持抓实、抓细、抓落实的原则，以定期召开群众代表座谈会，不定期进村入户暗访等形式，把好群众上访问题的脉，寻出出现问题的因，开出解决问题的良方，除掉群众忧愁的根，对发现信访的苗头性问题早介入、早处理，确保小事不出村，大事不出镇。目前，全镇科级干部入村到户随访43次，召开村民代表座谈会12次，及时发现并解决问题26件，达到了抓早防激化、抓小放扩大的效果。

　　四是下村“复诊”。为确保信访案件处理工作的实效性和政策性，从源头上杜绝重复访现象的发生，对已解决的问题，组织专门人员进村入户进行回访，告知处理结果，听取反馈意见。目前，已对13件来访问题的处理结果全部进行了回访，群众满意率达到100%。(陶庄镇   殷宪昊)