行为规范是文明服务行为的基础，是实现文明服务窗口必须具备的综合素质，工作人员养成良好的职业道德，牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

1、坚持为人民服务的宗旨，提供高效的服务，做到让政府放心，领导满意，群众高兴。

2、具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱。

3、讲究文明礼貌，注意仪表仪容，做到尊重别人、礼貌待人、在工作中使用文明用语。

4、发扬团队精神，维护部门整体形象，部门之间、人员之间相互尊重，密切配合，团结协作。

5、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往协调能力和应变能力。

6、不断充实更新现代业务知识和业务能力，努力学习和运用最新的业务知识。

7、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范的执行国家的各项法律法规。

8、严格遵守各项规章制度，自觉执行工作纪律和工作规范。严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不擅自离岗、串岗，不聊天，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事情。

9、实行首问负责制，要认真仔细询问来人的办事意图，快速办理相关业务。接待热情周到，做到来有迎声、去有送声。服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。

10、廉洁自律、秉公办事，不以权谋私、不吃拿卡要，不损害单位形象。