尊敬的潘健委员：

您提出的“关于薛城区通过第三方机制提升医院患者就医体验的建议”已收悉，感谢您对薛城区群众看病就医满意度工作的关注。现答复如下：

今年以来，区卫健局高度重视群众看病就医满意度工作，成立工作专班，建立工作推进、回访、监督、考核评价等机制，采取多项举措，不断提升提升群众看病就医体验，主要做了以下几项工作：

一、落实便民惠民措施。推行“一次挂号管三天”、周六周日普通门诊免交挂号费和诊查费，累计惠及群众5万余人次，减少看病支出26万余元。开通远程医疗、“互联网+护理”“诊间及床旁结算”服务，开展“错时”门诊、中药代煎免费配送服务，实施病历免费复印“七天工作制”，推进DRG付费改革等措施，累计惠及群众2.7万人次，减少看病支出1900余万元。规范医疗机构院内停车，为群众腾挪、新增车位500个，缓解停车难问题。免费开展“两癌”筛查1.5万人，老年人健康体检4.7万余人。在全市率先实施“信易医”，为群众提供400余项便民优惠措施，已为1300余名患者优惠费用3万余元。

二、创新医疗服务模式。创新开展“帮办陪送访”、“预出院患者回访”、出院后“三级随访”服务，与患者面对面沟通交流，现场解决患者提出的问题。在区人民医院创新实施“六心”服务法，在区中医院深入推行“一线工作法”“红马甲”轮岗值班制度，在医院增加门诊大厅导医、志愿者服务人员，为前来就诊人员提供就医导诊、健康指导、全程引导等服务，减少群众就医排队等待时间。持续开展慢特病、妇产科、糖尿病、中医药、儿科、出院结算等11个一站式服务，实现床旁入院、床旁出院结算，方便患者就医，床旁入院率和床旁结算率分别为65.67%、52.51%。建设全民健康信息平台，提升医疗服务体系整体效能，更好满足群众健康需求。

三、提升医疗技术水平。加强与上级医院交流合作，区人民医院、区中医院分别与北京协和医院、省立医院建立了远程医疗会诊平台，区人民医院与山大二院建立了医联体，全区建立专科联盟13个，打通远程会诊等“北京五通道”，邀请名医坐诊44场次，突破疑难手术3项。选派24名骨干医师开展支农工作，推进优质医疗资源有效下沉。周营区域医疗次中心通过市级验收，新建新城街道社区卫生服务中心8月初将投入使用。推动基层医疗机构“一院一品”建设，各基层医疗卫生已建立中医科、内科、精神科、康复理疗科等特色医疗服务品牌，形成特色专科和技术优势。完善基层服务体系建设，完成6所省级、16所市级、41所区级标准化卫生室及26所中心村卫生室建设任务，对187所村卫生室全面优化提升。

四、开展宣传督导工作。先后开展了薛城区首届中医药文化节宣传服务活动、5.12国际护士节宣传服务活动、卫健系统解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动、“四送四进四提升”健康促进行动等重大活动。联合辖区三级医疗机构开展进社区、进村庄、进学校等义诊活动，今年以来，累计开展各类义诊巡诊活动60余场次，直接服务群众1.3万余人次。利用“薛城之声”“健康薛城”“爱薛城APP”等线上媒体及时报道全区医疗工作中的先进事例、发布各类群众满意度信息362条。定期开展电话回访调查，及时掌握群众诉求。推广使用“医监码”，实施“码”上监督，马上办理。深入开展解决群众“急难愁盼”问题百日攻坚、解决群众看病就医不够便利问题专项整治行动。对收集的问题实行挂账销号、限期整改落实。

五、推进健康薛城建设。按照市政府部署要求，落实好健康枣庄建设“十大行动”，加快推进健康薛城建设，结合我区工作实际，将区《实施方案》细分为28大项、118小项具体任务目标，明确责任单位，责任人，每月对各镇街、各成员单位健康枣庄“十大行动”推进工作进行定期督导调度，并将督导结果进行通报，从2023年起，通过落实筑牢健康网底、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业等工作，着力打造“人人参与健康行动、全民共享健康生活”的健康新生态。

今年以来，第二季度市满意度专班通过第三方电话调查，我区基本医疗领域满意度工作较上季度提升一个位次。下步，我单位将认真研究您的建议，积极协同第三方，通过暗访、电话回访等多种形式，争取进一步提高我区群众看病就医满意度。

联系人：满毅             联系方式：4428557

薛城区卫生健康局

2023年7月28日