尊敬的杨娜代表：

您提出的“关于推动‘互联网+护理’服务发展”的建议已收悉，首先，感谢您对我区卫生健康事业的关注和支持！现对您的建议回复如下：

我区医疗机构于2023年陆续正式上线“互联网+护理服务”，大力推广“互联网+护理”服务，推进医疗护理服务向社区家庭延伸，借助互联网信息技术，实现了“线上申请、线下服务”的模式。患者或家属只需通过手机等终端，即可轻松预约专业护士上门服务，让护理服务真正走进了千家万户，切实为人民群众提供方便、快捷、安全的优质护理服务，为患者带来了极大的便利。

一、工作开展情况

（一）线上线下联动，特色服务惠及特殊群体。此项工作采取“线上申请+电话预约、线下服务”的模式，借助护、患信息共享平台，满足区域内罹患疾病且行动不便的特殊人群居家护理需求。范围对象为出院患者、协议养老机构、有长护险的社区居民、有需求的社区居民。为了保证服务质量，医疗机构制定了“互联网+护理”相关的制度和服务规范，医院遴选优秀护士组成护理延续服务团队，上门提供气管切开护理、PICC导管护理、伤口护理、静脉采血、鼻胃管更换、胃管更换及护理、尿管更换及护理、引流管更换及护理、静脉抽血、吸痰护理、压疮换药、膀胱冲洗、中药封包、耳穴压豆、平衡火罐、放血疗法等29护理服务项目，截至目前，我区“互联网+护理”网上预约上门服务已累计开展100余例。

（二）贴心服务送到家，温暖守护零距离。自开展“互联网+护理”服务以来，薛城区人民医院已为众多患者提供了优质的护理服务。从术后伤口换药、导管更换到慢性病患者的健康监测，从新生儿的居家护理到居家医疗设备使用指导，服务内容涵盖了多个领域。为确保服务质量和安全，医院制定了严格的护士选拔和培训制度。上门护士均为医院执业护士，具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，且经过专业培训并严格考核筛选。同时，平台还为护士配备了GPS定位、及实时语音录制等保障措施，为护士上门服务保驾护航。薛城区人民医院“互联网+护理”服务的开展，不仅提升了患者的就医体验，减轻了患者及其家属的负担，也为医院赢得了良好的社会声誉，是医院积极探索创新医疗服务模式，践行以患者为中心服务理念的生动体现。未来，医院将继续优化和完善“互联网+护理”服务，让更多患者受益。

（三）延伸“互联网+护理”，中医特色服务触手可及。为满足群众多层次、多元化的健康保健需求，丰富中医护理服务内涵和外延，改善患者就医体验。充分发挥中医护理在疾病治疗、慢病管理、养生保健、康复促进等方面的特色优势，从服务模式优化创新方面入手，建设成立了中医特色护理门诊，并延伸“互联网+护理”服务，将中医特色护理技术延伸至“互联网+护理”线上平台，让群众通过“线上申请+线下预约”等方式，就可在家享有专业的中医特色技术服务，进一步为门诊、出院患者及广大市民群众提供更加连续、规范、优质的个性化、专业化、全方位的中医特色护理服务。

二、下一步工作计划

一是筑牢护理人员能力与监管防线。此外，常态化组织继续教育，邀请专家开展线上线下专题授课，内容涵盖前沿护理技术、慢性病管理新进展、患者心理疏导技巧等，确保护士知识体系与时俱进。在资质审核与服务监管上，区卫健局督促医疗机构从严把关，只有取得对应专业资质且具备规定临床经验的高年资护士，方可参与“互联网+护理”服务，相关审核信息需在服务平台公示，接受社会各界监督。服务过程中，借助移动护理APP的定位与记录功能，动态追踪护士行程及服务时长，结合患者评价进行服务质量量化考评，考评结果与绩效分配、职称晋升直接挂钩，以此激发护士提升服务质量的内生动力。

二是优化居家医疗废物处置流程。区卫健局联合环保部门，共同制定居家护理医疗废物处置专项指引，清晰界定感染性、损伤性、病理性等各类医疗废物的分类标准与包装要求，通过向患者及家属发放宣传手册等方式，普及规范处置知识。推动构建居家医疗废物回收转运网络，依托社区卫生服务中心设置固定回收站点，推行定期上门回收机制。督促医疗机构与专业环保处置企业合作，确保医疗废物安全转运、无害化处理，全程详实记录转运信息，实现来源可追溯、去向可查证，从根本上杜绝污染风险。

三是赋能信息系统研发与优化。积极推动政府设立专项科研资金，支持高校、科研院所、医疗机构与信息技术企业协同攻关，深入摸排“互联网+护理”实际需求，研发功能全面、操作便捷的信息系统。或通过购买服务方式，选取具备专业资质和丰富经验的信息技术服务提供商，委托其负责“互联网+护理”信息系统的建设与优化。打通与医疗机构内部HIS、LIS 等系统的数据通道，实现信息实时共享。区卫健局全程监督服务质量，督促提供商强化信息安全保障，运用加密算法、访问权限控制等技术手段，保障患者数据在传输与存储过程中的安全，并定期开展系统安全评估与漏洞修补，确保系统稳定高效运行。

四是推动“互联网+护理”服务规范化运行。严格审核护士资质、强化服务过程监管；明确医疗机构对护士选派、培训及服务质量的管控责任；强调护士需恪守专业规范、保障患者安全；保障患者的知情权、选择权与隐私权。明确护理人员其在提供服务过程中的劳动保障、执业安全及获得合理报酬等权利；针对医疗纠纷，建议建立清晰的定责标准，明确不同情形下互联网平台、医疗机构、护士及患者的责任划分，同时推行便捷的纠纷解决途径，如调解、仲裁等，切实维护各方合法权益，为行业有序发展提供有力支撑。

再次感谢您对全区卫生健康工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。