您提出的《关于改善供暖问题的建议》收悉。现答复如下：

首先非常感谢您对我区供暖工作的关心和支持，我们收到您的提案后高度重视，立即组织骨干力量开展调查分析。

一、关于供暖热线电话无人接听的现象

这种现象确实存在，主要出现在供暖初期，面对成千上万户居民，在供暖初期即使热力公司投入再多的人力，也无法全部解决所有问题，别说是解决问题，光是接听电话都忙不过来，特别是具体负责对居民片区服务的工作人员，他们的电话也是一并公开的，在他们正在干活的时候，有可能来不及接听电话，或者在地下换热站工作没有信号无法接听电话，致使有些居民认为是故意不接听，造成误解。

二、关于供热公司向社会公开供热抢修电话的情况

热力公司作为集中供热的主要承担者，担负着一定的社会责任，一直以来，供热公司为提升服务水平，在城区各小区显要位置公开公布片区人员服务电话，做到接听电话后半小时服务上门，得到了大部分居民的认可。

下步工作中，我们将进一步加大工作开展力度，争取为广大市民提供更加优质的供暖服务。

再次感谢您对我区供暖工作的关注、关心与支持，希望您今后更加关注我们的工作，多提宝贵意见和建议，我们将不胜感激。

薛城区住房和城乡建设局

2021年7月20日