2023年度薛城区住建局关于薛城区十三届人大二次会议代表第110号建议的答复（关于优化完善物业管理的建议）

您提出的关于优化完善物业管理的建议收悉，现答复如下：

为进一步整顿规范我区物业服务领域市场秩序，改善住宅小区的环境面貌，提升物业服务品质，创建文明、平安、和谐的人居环境，巩固文明城创建成果，建立长效监管机制。针对小区物业费收缴、环卫卫生问题、车位乱停乱放等问题，今年，我区集中开展物业领域突出问题集中整治工作。

一、开展环境卫生整治提升行动。结合全国文明城市创建工作，各镇街、社区组织物业服务企业集中人力、物力对辖区内的环境卫生开展大扫除，加大卫生保洁力度，清理小区垃圾；重点消除楼道、绿化带、地下车位等卫生死角；清除积水、翻盆倒灌，防止蚊虫滋生，做到定期消杀；积极倡导垃圾分类定点投放，做到生活垃圾日产日清；保持垃圾桶卫生整洁外观完整，防止垃圾外溢造成环境污染，对破损的垃圾箱（桶）及时更换；及时维修小区公共道路，保持路面干净、平整、无破损、无明显坑洼积水，排污管道通畅。

二、开展绿化美化亮化整治提升行动。物业企业定期组织人员对小区园林绿化、景观小品等的修剪、补植、浇灌、维护及病虫害消杀防治等工作，及时清理绿化带碎石、垃圾、杂物，清除病媒生物孳生地，推动小区绿化、亮化、硬化、净化、美化等“五化”建设，提升小区人文宜居环境。

三、开展楼道乱堆乱放杂物清理行动。以物业服务项目为单位，集中清理楼道杂物，整治乱堆乱放现象。通过在“业主群”发布清理楼道杂物告知书等形式，动员小区业主对楼道杂物自行清理；对未及时清理杂物的，物业服务人员再行敲门告知，并耐心解释楼道堆放杂物潜在的安全隐患，劝导业主主动配合完成清理工作并长期保持；对无人认领的杂物则由社区和物业一同集中统一清理，确保楼道安全通畅。

四、开展电梯设备排查整治行动。组织镇街物业办定期检查小区内电梯日常运行情况、专职管理人员的配置情况，督促物业服务企业严格落实电梯安全管理责任，建立电梯管理档案，逐步实现“一梯一档”。今年以来，共组织属地镇街、社区居委会开展专项检查12次，发现问题9起，已按要求完成整改；开展电梯故障应急安全演练32次、安全知识专业培训3次，开展电梯使用安全现场宣传18次，发放宣传单、安全规范600份；要求47个物业服务企业与电梯维保公司签订维保协议，按期对71个高层住宅小区2268部电梯进行维护保养；做好电梯安全责任保险购买的宣传引导工作，全区已有1985部电梯购买了安全责任保险，占87.5%，企业的抗风险能力、业主的合法权益得到增强和保障。

五、开展公共秩序整治提升行动。健全门卫、值班、巡逻守护制度，督促公共秩序维护人员落实好小区道闸门、门禁、车库出入口的人员、车辆出入登记管理和监控室值守等岗位责任；合理规划设置电动自行车等非机动车辆停放点，小区车辆停放指定专人负责管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放有序；清理整治“飞线”充电、充电设施安装不规范、车辆随意停放等行为，引导居民将非机动车辆停放在划定区域。同时，合理增设充电桩，方便业主安全、规范使用，有效避免非机动车辆占用电梯间、楼道等公共资源，堵塞消防通道造成安全隐患的现象，切实维护好小区公共秩序。

六、开展物业服务收费整治提升行动。一是深入开展公共部位收益专项整治，督促各物业服务企业算好“明白账”，将公共收益管理情况纳入信用评价内容，做到收入与支出账目清楚透明，并且按要求进行公开公示，接受全体业主监督；二是落实物业信息“三公开”制度，将物业服务标准、收费标准（或物业服务合同主要内容）、公共部位收益以及物业管理主要工作人员信息、投诉服务热线等事项等，在物业管理区域显著位置进行公开公示；三是各物业服务公司要严格按照物业服务合同约定，不得擅自提高收费标准，增加其他收费项目。

下步工作中，区住建局将不断完善物业管理体制，结合代表们提出的建议，重点关注物业缴费、环境卫生、停车难等问题，深入开展物业领域突出问题集中整治工作，进一步提升人民群众生活、工作环境幸福感。

以上是对建议的答复，如果还有其他疑问或是需要进一步了解的情况，欢迎随时与我们取得联系，给我们提出宝贵的建议和意见。

最后，感谢您对住建工作的关注关心和支持！

薛城区住房和城乡建设局

2023年7月28日