尊敬的张建军委员：      

感谢您对我区物业管理工作的关心与支持，您提出的《关于物业管理的几点建议》收悉。现答复如下：    

一是积极开展物业管理知识宣传活动。为普及物业管理相关法律知识，我区今年举行了两次物业管理相关知识宣传活动，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场解答疑问等方式在城区主要路口和大型住宅小区开展集中宣传。同时，加强对物业公司引导力度，督促物业公司做好物业知识日常宣传工作，增强小区业主的物业管理意识，为进一步提高我区住宅小区物业服务水平打好基础。      

二是进一步理顺物业管理体制。根据市政府《关于进一步加强物业管理工作的意见》（枣政发〔2011〕68号）要求，按照“区（市）政府负责，街道办事处组织，社区居委会落实，主管部门指导监督，属地管理，条块结合”的原则，我区积极落实物业管理属地管理原则，推动物业管理纳入社区建设统一管理。在区政府专门设立物业服务中心的基础上，在临城、巨山、常庄、陶庄等镇街也相继成立了物业管理专职机构，配备工作人员，开展辖区内物业管理工作，形成了上下联动、齐抓共管的工作机制，共同推进物业管理工作。    

三是强化物业服务督导检查。今年以来，我们采取了日常巡查、百分制考核、年度考评等方式，加大对物业管理企业的监督、考核和管理。定期对辖区物业项目进行巡查督导，将巡查结果在全区通报，查出的违规企业，责令其限期整改，逾期不整改的记入诚信档案。全面推行物业服务百分制考核，从环境卫生、绿化养护、公共设施设备运行管理维护等细分量化为8大项70小项，满分为100分，对得分结果在《薛城周讯》报刊进行公示。实行年度考评，针对上半年工作，我们对辖区物业项目逐个进行实地走访、检查、考评，从物业服务收费到服务质量，从从业人员培训上岗到公共设施设备运行管理以及群众满意度等诸多方面进行分项打分、综合考评，并将考核结果在物业管理网站、薛城周讯、枣庄晚报等新闻媒体通报，接受社会监督，促进物业企业的良性健康发展。    

四是组建业主委员会。按照社区管理与业主自治管理相结合的原则，以镇街为主体，以社区居委会为基础，推进社区业主委员会组建，并结合小区实际，对具备条件的住宅小区，由业主委员会选聘专业物业服务企业实施物业管理，对不完全具备条件的小区，推行居委会管理与物业管理相结合的管理模式，由社区居委会牵头组建物业服务队伍。目前，福临花园、国浩美都、香江花园、临山俊景等30余个小区成立了业主委员会，已正常开展物业服务管理工作。    

五是畅通渠道及时回应群众诉求。针对物业服务过程中出现的矛盾和投诉，我区专门建立了物业投诉快速处理联动机制，对群众反映的环境卫生、车辆停放、乱搭乱建、电梯使用维修等热点难点问题，及时协调处理，回应群众诉求。今年以来，我们先后接到群众反映和投诉150余件，120余件得到了妥善解决，30余件正在协调处理中，得到了群众认可和好评。    

下一步，我们将按照您的建议，继续加大物业监管力度，认真落实质价相符的物业收费制度，全力推行四位一体的物业管理模式，建立健全市场化、专业化的物业管理新体制，不断推动我区物业管理工作再上新台阶。    

再次感谢您对物业管理工作的关注、关心与支持！    

                                                   薛城区人民政府

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（联系人：侯欢，联系电话：4411592）