4月21日，全区市民诉求督办工作会议召开。区委书记巴海峰出席会议并讲话，区委副书记、政法委书记翁增光主持，孙发伟、周海燕参加。

会议传达了全市市民诉求督办工作暨第一季度诉求办理调度会会议精神，通报了全区“枣解决·枣满意”平台诉求办理运行情况，部分乡镇、部门、区属国企作会议发言。

巴海峰指出，市民诉求办理一头连着党委政府、一头连着千家万户，是察民情、解民忧、暖民心的重要窗口。要深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述，结合开展树立和践行正确政绩观学习教育，认真落实市委、市人民政府部署要求，以解决群众急难愁盼和企业发展诉求为核心，坚持“事要解决，群众满意”，探索建立更加务实、高效、温情的诉求办理机制，对能够快速解决的事项，及时响应、精准施策，真正把工作办到群众心坎上；对暂不具备办理条件的事项，深入细致地做好政策解读、实情说明，用真诚态度赢得群众理解与认可，切实做到民有所呼、我有所应，企有所盼、政有所为。

巴海峰强调，要提速办理做到“接诉即办”，加强研判精准派单，从源头上压缩办理时间；严格落实“首接负责制”，推动诉求办理一管到底；抓实交办例会制度，确保责任链条无缝衔接、高效运转。要尽心尽力确保“办就办好”，进一步健全任务分解机制，压实到岗、责任到人，努力实现“一次办好”；主动靠前、密切配合，拧成“一股绳”解决复杂诉求，推动每一项诉求真解决、真见效。要提升本领力争“难诉能办”，通过集中轮训、跟班学习、案例研讨、“比武练兵”、复盘总结等活动，练就过硬本领，推动“难诉”从“办不了”向“能办成”转变。要前端发力实现“未诉先办”，强化数据分析，依托“两枣平台+信访+矛调”机制，推动矛盾纠纷前端化解、源头治理。

巴海峰要求，要按照诉求等级类别建立三级动态响应督办机制，精准识别认定各项情形，严格督办程序，强化工作闭环，严肃执纪问责，以钉钉子精神为群众做好事、办实事、解难事。要强化作风建设，主要负责同志扛牢第一责任人责任，带头部署协调，按时调度研判，主动贴近群众，积极回应群众关切。要加强队伍建设，以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，将“问题解决率”“群众满意率”和“主动联系率”作为检验作风、考核干部的核心标尺，引导广大干部在一线解决问题、在服务中转变作风，以扎扎实实的工作成效，赢得群众信任和满意。