新城街道政协委员联络室：

您提出的关于聚焦群众“急难愁盼”解决物业“难点堵点”的提案收悉。现答复如下：

物业管理作为社会治理的最基础单元，一头连着民生，一头连着发展，根据中共薛城区委办公室和薛城区人民政府办公室关于印发《关于开展物业管理服务提升工作的实施意见》的通知（薛办发〔2023〕3号）文件要求，常庄街道党工委、办事处高度重视物业管理工作，近年来，在区委、区政府的正确领导和区住建局、住房保障中心等区直部门的关心指导下，我街道围绕党建引领“满意物业·温馨家园”建设，坚持以人民为中心，聚焦民生热点问题，深入开展“红色物业”创建工作，持续提升群众满意度。物业管理的整体服务水平有了显著提升,人民群众的居住环境质量有了明显改善，结合当前实际，现将物业管理方面工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

常庄街道目前共有13个社区及金水湾社区（筹），目前已入驻小区68个，现有专业化物业管理小区39个，辖区39家专业化物业服务企业，均已全部成立党支部或联合党支部。

二、主要做法

（一）“深化党建引领”。根据文件要求街道成立了物业领域评价小组，明确了物业办工作人员和工作职责，对辖区物业进行日常调度与督导。社区委派党建指导员进驻物业服务企业指导红色物业创建工作，在13个社区及金水湾社区（筹）成立了社区环境和物业管理委员会，以加强社区对物业企业的管理和指导。小区实行社区、业委会、物业、社区网格协商共治，完善城市基层治理“四级架构”，形成“社区党组织+N”的共治共建模式，服务群众的能力不断增强。

（二）“筑牢红色阵地”。通过深入推进党的领导、居民自治和物业服务有机融合，累计成立物业服务党组织40个（含联合支部），实现了物业企业和物业项目党的组织和工作全覆盖；坚持党建联建，推动社区、物业“双向进入、交叉任职“，辖区39家专业化物业企业（项目）负责人担任社区兼职委员，签订了红色物业党建联建协议书，积极推动互相监督、互促互进的新格局。

（三）强化“示范引领”。引导物业企业向专业化、品牌化方向发展，以点带面、示范带动。目前，山东水发明德物业服务集团有限公司枣庄分公司，水发·澜悦龙城小区荣获2022年度省级“齐鲁红色物业”星级服务项目；广西金地盛物业服务有限责任公司枣庄分公司，荣获2022年度市级“满意物业·温馨家园”星级服务企业；广西金地盛物业服务有限责任公司枣庄分公司大都·公园悦府小区荣获2022年度市级“满意物业·温馨家园”星级服务项目；辖区物业服务品牌示范带动效应进一度呈现。

三、下步工作打算

我街道的党建引领“满意物业·温馨家园”建设工作虽然取得了一定的成绩，但是对照上级要求和群众期盼还有一定差距。在今后工作中，我们要坚持问题导向、靶向施策，持续推动解决。

（一）围绕党建引领，持续深化“红色物业”建设。推动物业服务和基层党建深度融合，在物业服务企业党组织和工作全覆盖的基础上，进一步发挥企业党组织和党员在物业服务中的关键作用，防止为建而建、重建轻管的现象。积极推进“红色物业品牌建设”，力争在打造两个省级“齐鲁红色物业”星级服务项目，培育两家以上省级示范物业企业。

（二）破解物业“瓶颈”，推进物业管理全覆盖。按照中共薛城区委办公室 薛城区人民政府办公室关于印发《关于开展物业管理服务提升工作的实施意见》的通知（薛办发〔2023〕3号）文件要求，5 月底前全面完成与物环集团的对接托管工作，实现专业化物业管理全覆盖。

（三）聚焦行业规范，提高服务质量。以创建全国文明城市为抓手，对照创城标准，深化物业服务质量提升，重点围绕住宅小区环境卫生、秩序管理、设备维护和绿化管养等方面，全面落实“三会三公开”制度，让业主方便监督、明白消费，着力解决好群众反映集中的突出问题。

（四）聚焦问题整改，补齐服务短板。持续开展物业领域问题“大排查、大走访、大提升”活动，聚焦群众“急难愁盼、难点堵点”问题收集汇总，强化监督管理，健全物业服务合同备案管理、业主委员会选举、物业承接查验备案等政策措施，规范物业管理各方行为。加大物业服务质量考核和信用评价结果运用，针对物业服务质量差、群众意见大的物业项目，建立由社区环境和物业管理委员会和业主委员会依法依规解除物业服务合同的清退机制，促进物业行业优胜劣汰、良性竞争、健康发展。

下一步，常庄街道将继续按照区委、区政府的安排部署，坚持以群众满意度为目标，全面加强物业行业管理，提升物业服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为全市“满意物业·温馨家园”建设贡献常庄力量。

您对以上答复有什么意见，请填写在《反馈意见表》上，以便我们及时改进 。

常庄街道办事处

2023年7月30日

联 系 人：倪晶   联系电话：13562235201