李海流委员：

您提出的《关于提升小区综合治理能力的提案》收悉。现答复如下：

小区物业服务管理工作事关群众切身利益与城市形象面貌。近年来，临城街道在物业服务质量和小区管理水平方面持续发力、稳步提升。一是推进物业兜底管理。先期，街道成立了宝圆物业公司，对辖区内群众反映较为强烈、管理较差、收费率较低的4个老旧小区予以托底接管。今年7月份，经过与区物环集团沟通，将部分老旧小区统一移交恒安物业进行管理。同时，街道工作配合恒安物业，聚焦垃圾清运、楼道杂物、小广告清理等居民关心问题，对托管的老旧小区进行高标准、全方位的清理提升，现辖区内小区均实现物业服务管理全覆盖。二是提升物业服务能力。打造红色物业四家（燕山A区和顺物业、燕山D区恒顺物业、新华街C区恒兴物业、新华街D区宝圆物业），在福泉小区、新华佳园等试点派驻党建指导员，通过入户走访、线上征集等方式收集问题1300余条，解决楼道堆积、飞线充电、私搭乱建、圈地占用等问题900余件。同时，强化物业监管开展物业服务质量提升会议2次，进行“四色榜”评定2次，通过分级评价倒逼物业改进服务；推行“项目经理接待日”6次共138场，直面业主诉求，现场解决问题；开展物业检查8次，重点整治卫生保洁、设施维护等短板，排查小区烟感器、喷淋设备等消防设施运行情况，推动服务标准化。三是探索多元共治。指导各个社区成立业委会，引导业委会规范自治，定期召开社区居委会、物业公司、业主代表等多方参与的联席会议，共同探索在小区物业管理事务上的长效管理机制。四是强化网格服务效能。加强基层网格体系建设，将27个村居科学划分为基础网格271个和专属网格53个，按照“一网一格”原则配全网格员队伍，做好网格员队伍的日常管理与培训，组织网格员收集社情民意，开展劳动就业、社会保障等法规宣传，为老弱病残等群体提供服务，实现辖区网格每月走访全覆盖，切实提升网格效率和功效。

尽管一直以来我们针对小区管理与服务不断改进提升，但不容忽视的是，老城区居民对小区管理与服务的精细化需求无法被全方位满足。下步，针对您的建议，结合街道小区综合治理现状，我们将从以下几个方面开展工作：一是细化物业信用管理，推动质价相符。结合《枣庄市住宅物业服务收费管理实施办法》，联合区住建部门细化物业服务等级标准及奖惩措施，公示服务内容、收费标准及投诉渠道，探索“服务不达标、费用可减免”机制，建立业主满意度与物业费缴纳挂钩的动态调整办法。同时，用好“物业服务红黑榜动态评价制度”，每季度评选红榜优质企业和黑榜问题企业，对黑榜企业“问诊”、向红榜企业“问策”，开展“红黑”帮扶提升。结合社会信用体系建设，明确业主按时缴纳物业费的责任义务，将其纳入信用积分管理并公示，着力化解老旧小区物业费收缴难题，激发物业持续运行活力，保障业主权益。二是规范业委会建设，强化履职监督。严把业委会成员入口关，优先推荐政治过硬、有公益心、时间充裕的党员业主参选，注重吸纳具有物业管理、法律、财务等专业知识或相关经验的业主，对候选人进行资格审查和公示；定期组织业委会成员培训，邀请行业专家、律师、政府主管部门工作人员授课，提升专业素质和履职能力。三是搭建共治平台，提升治理合力。以社区为单位搭建“协商议事厅”，整合“两代表一委员”、退休老干部等力量，定期轮值接待群众，化解物业纠纷、邻里矛盾。联合城管等部门建立“日常巡查+居民举报”机制，对私搭乱建、圈地乱占等违规行为快速核查处置，对拆除违建后的区域，及时跟进绿化补植、路面修复，同步完善小区公共空间使用公约，引导居民共同维护。四是深化网格化治理，畅通诉求渠道。推动网格员“亮身份、明职责”，通过入户走访、张贴公示等方式，让居民知晓网格员职能及联系方式；建立网格员与业委会、物业、志愿者联动机制，鼓励居民业主对于私搭乱建、垃圾乱放等不文明行为举报，对消防设施损害等安全隐患及时反馈，对收集的问题实行“登记-分流-督办-反馈”闭环管理，提升响应效率。五是科技赋能应用，夯实服务基础。筑牢小区安全防线，督促物业完善消防设施运维机制，确保烟感器、喷淋设备与小区监控中心实时联网，落实24小时值班制度，保障报警信号畅通、处置及时。同时，深化垃圾分类推进，以社区为单位，依托网格员入户、“协商议事厅”等载体，发放分类手册、开展互动宣传，普及分类标准和方法，引导家庭参与，逐步养成分类习惯。