1.政策标准

公司定期开展政策学习活动，系统整理《安全生产法》、《山东省燃气管理条例》、《枣庄市燃气管理条例》、《燃气工程项目规范》等最新规范性文件；依据相关法律、法规要求，积极开展为工商业用户加装报警器、切断阀，为居民用户更换长寿命软管等业务。

顺应当下时代潮流，充分利用网络、微信公众号、短信、广播、报纸等媒体对行业政策及相关法律法规内容进行公示、宣传，使社会各界与广大用户及时了解燃气行业的相关动态、安全用气常识等。

2.规章制度   

（1）工作规则  

（2）行为准则 

（3）岗位职责 

4）服务标准

① 服务制度承诺建设情况

② 服务标准及承诺

华润燃气秉承“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。为了更好地提供服务，枣庄华润燃气有限责任公司订立了2022年服务承诺，务求不断改善管理，努力提升客户服务水平。