一、燃气缴费

网上办理：

通过海乐燃气公司微信公众号网上缴费。

线下缴费：

可通过海乐燃气公司各营业网点现场缴费。

公司营业场所：

海乐公司营业厅:薛城区工业园枣庄市海乐燃气有限公司一楼

咨询电话: 0632-4166833

市民服务中心营业厅:黄河路市民服务中心一楼

咨询电话: 0632-7602829

薛城区自来水公司营业厅:永福北路与海河路交界处

咨询电话: 0632-7681333

二、燃气报修

可通过拨打海乐燃气公司24小时服务电话0632-5199000、0632-4466333，也可通过海乐燃气公司微信公众号网上报修。

维修、抢修

1、接到客户关于户内燃气的故障报修后，除用户另有约定外，维修人员在8小时内上门维修。

2、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区40分钟内到达现场，偏远地区不超过60分钟。如输气管网发生故障，一般故障停气时间不超过24小时，大故障不超过48小时修复。

三、服务承诺

海乐燃气公司以“立业为民，服务社会”为经营理念，奉行“重合同，守信用，科学管理，诚信服务”的经营宗旨，特设“用户服务热线：5199000、4466333”,24小时为用户服务，及时排忧解难。同时，为保障广大用户的利益，公司还抽出专项资金为每个用户办理财产保险。

四、服务内容

为用户提供燃气供应，用气常识、燃气业务咨询，燃气报装安装及燃气设施的移装和更换，燃气置换与通气，燃气开户、过户、销户，燃气管道、计量表等设备设施的故障维修，定期进行燃气安全检查，定期抄表、收取燃气费，燃气用户磁卡售气，受理客户投诉、意见及建议。

五、服务措施

1、过户指南：需要身份证复印件以及房产证复印件。

2、报装安装：符合安装条件的居民及非居民用户安装，自客户申请之日起15个自然日内完成现场勘察、方案制定、验收通气等环节。

3、置换通气：对具备置换通气条件的用户，自受理用户通气申请后24小时内通气，单户置换3个自然日内完成置换通气，集体户置换10个自然日内完成置换通气。

4、供气保障：保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前3天通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

5、维修、抢修

接到客户关于户内燃气的故障报修后，除用户另有约定外，维修人员在8小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守，电话：5199000，接到报警后市区40分钟内到达现场，偏远地区不超过60分钟。如输气管网发生故障，一般故障停气时间不超过24小时，大故障不超过48小时修复。

6、安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每季度1次，民用户每年1次。

7、投诉受理：接到客户投诉后，24小时内响应客户，:3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。投诉电话：0632-4161333。