【规章制度】枣庄市海乐燃气有限责任公司工作规则、行为准则、岗位职责、服务标准等规章制度
工作规则
1.公司倡导的行为:
(1)员工着装稳重大方、合体整洁、修饰得体、发型适宜,且与年龄、身份、 场合相符。
(2)参加正式会议或公司公开活动时着正装出席。
(3)言谈诚恳、声调适度,举止有礼、落落大方,无论何时都能微笑接听电 话、接待客户,并以客户习惯的业务语言进行交流。
(4)员工进出办公场所必须佩戴胸卡,胸卡应端正佩戴于胸前。
(5)保持办公环境的整洁、有序、无杂物,文件入橱或摆放整齐。工位物品 定位摆放,办公用品分类摆放。下班后将桌上文件收拾整理好,机密资料和重要 物品妥善保存。
(6)工作环境中的灯具、电脑、打印机、饮水机、空调等所有电器在最后一 人下班离开时需关闭电源,不断电设备需采取相应安全措施。
(7)工作时间外出处理与工作无关的事项需提前请假。
(8)日常工作中妥善保存个人工作资料、文件密码和相关机密文件。
(9)接受外部邀请进行演讲、交流或授课时,须得到公司批准,并就可能涉 及公司业务的重要内容征求公司意见。
(10)树立强烈的安全责任意识,严格遵守各项安全规则,并主动提醒、批 评、抵制其他员工的不安全行为。
(11)善于学习和积累与工作相关的知识与技能,并应用到实际工作中,不 断改善和提高工作质量。
2.不应有的行为:
(1)工作场合衣冠不整,穿短裤、背心、吊带装、超短裙、无领无袖及过透 或过露的服装,穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)等。
(2)员工发型、修饰等与工作岗位及工作环境不相匹配,缺乏职业形象。
(3)随意打断他人讲话或使用不文明用语,说脏话、粗话、恶语伤人等。
(4)高声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物、乱涂乱画。
(5)工作时间从事上网聊天、听音乐、玩游戏、阅览与工作无关的网站/视 频/报纸/杂志等与工作无关的活动。
(6)工作时间在办公区域进食,孕妇和其他有特殊需要的人员除外。
(7)在非吸烟区尤其是明确严禁烟火的场所吸烟。
(8)非履行公务不得穿工装或佩戴工牌出入公共场所。
3.禁止的行为:
(1)性别、民族、种族歧视,骚扰或不正当行为。包括针对个人的性别、种 族、宗教、身体缺陷、外貌、年龄、婚姻状况、国籍、肤色等方面的侵犯行为。
(2)打架斗殴或其他暴力及恐吓的行为。
(3)在为客户提供服务的过程中,出现欺诈、失信、故意违约等行为。
(4)编造、伪造、涂改、盗用公司文件、印章、单据或资料,进行欺骗或诈 骗行为。
(5)未经批准,违反工作流程或擅自更改流程。
(6)故意毁坏公司、客户的文件、资料等物品。
(7)同事之间进行带有赌博性质的娱乐活动。
(8)超过公司规定的标准对办公场所、公务用车、办公家具进行采购、装修、 装饰。
(9)对在工作中违规、违纪的员工,进行隐瞒、掩盖或包庇的行为。
(10)进行虚假或不真实的产品宣传或发布不客观、不真实的观点及言论。
(11)盗用或者未经批准使用他人的权限访问、使用或处理业务信息。
(12)未经批准,擅自借阅密件或密件复制、摘抄、拍照、携带外出或使用 即时通信工具、外部邮箱等方式传递公司秘密信息。
(13)擅自对外传播公司的书面或电子教材、培训资料等。
(14)未经批准,携带危险品、违禁品进入工作场所。
(15)发现安全隐患或突发事件后,延迟上报、漏报、错报或瞒报。
行为准则
1. 执守良知
1.1 要执守“仁”,平等、友善、严自律;
1.2 要执守“义”,感恩、负责、勇担当;
1.3 要执守“礼”,敬畏、尊重、乐协作;
1.4 要执守“智”,学习、创新、善借力;
1.5 要执守“信”,诚信、正直、做实事。遵纪守法是每个公民应尽的义务,
2. 崇尚自驱
2.1 要“自定目标”,主动积极,用使命感来引领自我设定目标,创造价值 最大化。
2.2 要“自我管理”,根据目标在双向选择的基础上,自组团队,自主决策, 高效推进,自担责任;
2.3 要“自主创新”,突破常规,探索迭代,创造新的优势和价值;
2.4 要“自我激励”,激励自己,同时激励团队,用数据客观衡量价值,公 平公正地自主分配价值;
2.5 要“自主成长”,在自定目标的牵引下,自我牵引,主动学习,自主规 划发展,促进自己和组织成长。尊重公司赋予的职权,不利用职务之便做任何有 损公司利益的行为。
岗位职责
经理室 |
总经理 |
领导制定公司总体发展规划,依据公司发展规划,确定实施公司年度经营计划;组织建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系;负责公司各项得大决策的审批、审批,并对决策的执行情况进行监督;领导完成各项临时性重大工作。 |
副总经理 |
配合总经理完成各项目标实施;领导建立公司人力资源管理体系;分管公司生产运行管理工作、工程建设、技术管理工作、督促指导市场开发、气量销售及客户服务的各项任务完成情况;办理天然气销售价格和各种收费价格的审批、调整;公司办理证照年审等;审核各部门规章管理制度,完成总经理交代的临时性工作。 | |
综 合 办 公 室 |
综合办公室主任 |
主持办公室全面工作,并组织制定本部门综合计划;负责处理公司日常行政管理事务;负责公司档案管理工作;负责公司文书处理,安排公司的会议及活动;负责公司企业文化管理工作;组织开展公司各项人力资源管理工作;组织处理办公室其它综合性事务;组织制订本部门各项管理制度与流程;负责本部门费用管理工作;组织落实具体的日常行政事务管理工作,确保完成办公室内部工作;负责公司人事档案的管理。负责员工考勤及人力资源管理工作,确保公司人员按时出勤。组织开展并具体实施公司各项人力资源管理工作。负责做好日常工作及接待工作。 |
行政文员 |
负责文书文秘工作;负责会议管理工作;负责车辆日常维护管理工作;负责车辆安全运行管理工作;负责其他车辆管理协助工作;负责信息系统建设;负责公司网络及软件维护;负责设备及应用维护;负责业务指导和支持;负责起草、审核劳动或劳务合同,监督合同的订立、变更、履行、终止等情况;负责建立和健全档案管理制度工作;负责档案日常保管工作;负责各部门文档管理的指导监督工作;完成领导安排的临时性工作。 | |
安全运营 部 |
安全运营部主任 |
主持安全生产部全面工作,组织建立公司安全生产管理体系,落实安全管理各项工作;负责处置突发事件组织实施本部门综合性计划工作;组织实施本部门日常管理工作;负责设备管理制度的制定;组织建立公司调度值班管理体系,落实调度值班管理各项工作;组织建立公司巡线管理体系,落实高、中压巡线管理各项工作;组织建立公司设备管理体系,落实设备管理各项工作;组织建立公司计量管理体系,落实计量管理各项工作;组织落实生产运行档案管理工作;组织制定本部门各项管理制度与流程;负责全公司经营区域户外管道的日常维修(调压箱/柜出口法兰前);负责其他工作支持;负责安全管理制度的制定并实施;负责日常安全监督;负责安全事故处理工作;负责安全培训;本部门安全管理人力资源管理工作;部门费用管理。 |
维修岗 |
负责设备日常管理及维护维修工作;负责日常压力、加臭浓度等检测工作;负责用户的计量器具巡检工作;负责巡检记录和分析工作;负责新装计量器具的运行工作;完成领导安排的临时性工作。 | |
巡线岗 |
负责巡检计划落实;负责区域内户外管线及附属设施的巡检工作;负责应急停气及对接工作;完成领导安排的临时性工作。 | |
场站运行岗 |
负责场站设备运行维护;负责设备的监控和操作;负责场站安全管理;负责燃气加臭;完成领导安排的临时性工作。 | |
收费岗 |
负责受理燃气开户安装及咨询接待;负责受理安装改造及用户投诉受理;负责受理燃气相关费用的收取;负责系统运行维护;负责受理电话咨询并传达业务科室;完成领导安排的临时性工作。 | |
抄表岗 |
负责民用用户的计量器具巡检工作;负责抄表统计录入;负责维护表箱、燃气计量表具和更换;负责引入管道部分燃气设备维护;完成领导安排的临时性工作。 | |
安检岗 |
负责具体实施居民、商业、工业的安检工作;负责监督隐患整改全过程,并对超期未改用户采取措施;完成领导安排的临时性工作。 | |
维抢修岗 |
负责用户点火通气;负责室内外(调压箱/柜出口法兰后)燃气管线、燃气设施的日常维修、改造及抢修;负责安检结果整改;完成领导安排的临时性工作。 | |
资料岗 |
负责本部门档案管理工作;负责日常报表上报;负责配合部门主任下发任务并监督实施;负责协调本部门内外工作;完成领导安排的临时性工作。 | |
调度中心 |
调度中心主任 |
主持调度中心全面工作,负责下达调度指令;负责经营计划的编制工作;负责经营数据统计分析工作;负责抢修电话信息传递及响应工作;负责抢维修作业指挥中心运行和信息发布;负责智慧燃气系统运行管理;组织建立公司供气管理体系,落实供气管理各项工作;组织开展公司生产运行统计管理工作;负责本部门人力资源管理工作;负责部门费用管理。 |
调度岗 |
负责运行记录的统计、分析和填报;负责抢修接听及工单处理;负责实时监控运行数据并发布预警;完成领导安排的临时性工作。 | |
工 程 技 术 部 |
工程部主任 |
主持工程部全面工作,组织制定本部门综合计划;参与项目前期论证,组织实施招投标,确定施工及监理队伍;组织安全施工,确保工程质量;负责项目前期工作;负责项目过程管理;组织工程竣工验收;组织建立公司安全生产管理体系,落实安全管理各项工作;组织制定本部门各项管理制度与流程;本部门人力资源管理工作;部门费用管理。 |
技 术 部 |
技术部主任 |
主持技术部全面工作,负责做好技术指导与咨询工作,确定设计队伍;负责工程物资申请材料审批;负责工程、技术和安全档案管理;负责技术标准的管理、技术革新和技术改造工作;参与招投标和验收工作;组织工程收方工作;负责工程预决算和招投标制度建设;负责工程预算和决算编制;负责招投标工作;为其他部门业务开展提供相关技术支持,组织落实技术进步工作;组织制定本部门各项管理制度与流程;本部门人力资源管理工作;部门费用管理。 |
财务部 |
财务部主管 |
主持财务部全面工作,负责公司财务及相关业务,制定财务工作规划,审批财务部工作计划;强化会计基础管理;组织建立科学、系统符合公司实际的财务监控体系;制定公司资金运营计划,筹集公司运营所需资金,保证公司发展的资金需求,并审核公司重大资金流向;掌握国家税收优惠政策,对税收进行整体的筹划,充分享受国家税收优惠;组织制定本部门综合计划;组织实施财务核算工作;组织实施财务成本核算工作;完成年度财务决算;对部门日常工作进行管理;协调部门外部关系;组织实施资产管理工作;负责公司的财务信息化管理工作;负责公司其他财务工作;组织制定本部门各项管理制度与流程;负责现金管理工作;负责银行账户管理工作;负责票据及日常管理工作;负责印章管理;负责公司财务状况分析工作;负责其他内控制度的制定工作;本部门人力资源管理工作;部门费用管理。 |
会计岗 |
负责会计核算体系建设工作;负责财务核算工作;负责税务管理工作;负责固定资产管理工作;完成领导安排的临时性工作。 | |
仓管员 |
负责物资的验收工作;负责物资的存放保管工作;负责物资的发放工作;负责库存管理工作;完成领导安排的临时性工作。 | |
市场部 |
市场部主任 |
负责市场开发计划的制定;负责市场开发工作;负责协调内外部门及跟进合同履约工作;负责市场开发资料的维护与管理等工作;负责开发项目任务流转单全流程推动;负责部门费用管理。 |
加气站 |
站长 |
保障门站运行连续稳定,不发生安全生产事故,完成公司领导安排的其它有关生产经营、消防安全方面的工作。 |
安全员 |
熟悉各项安全操作规程,负责检查落实加气站各项安全生产管理工作,协助站长建立各项安全制度,配合做好加气站的日常安全管理工作。 | |
加气岗 |
负责加气设备操作和维护、做好客户服务,定期对加气设备进行安全检查,做好交接班工作。 | |
压缩机操作岗 |
负责压缩机设备的操作和调试,确保正常运行,监控压缩机设备的运行情况,及时发现并处理设备故障。定期检查和维护压缩机设备,保持良好状态。 |
服务标准
(1)首问负责制:在公司所有工作岗位、办公场所和公司经营区域范围内,首先接到客户来访、咨询、申请办理业务、投诉等事项的员工即是首问负责人,要负责向客户提供解答、办理业务或指引、转办等有关服务,使客户来访得到最为迅速、快捷、周到、满意地解决制度。
(2)微笑服务制:在服务工作中,态度亲切友好,精神饱满,回答问题,面带微笑,不做作,自然大方。尊重客户,对客户一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄,时刻保持微笑服务,让现场客户“看到我的微笑”,让电话客户“聆听到我的微笑”