一、网点设置：

新城区：祁连山路阳光小区营业厅  0632-4486188

枣庄市市民服务中心  0632-4489088

薛城区市民服务中心  0632-7602352

城南区：泰山南路邻里中心营业厅  0632-4485088

老城区：永兴中路燕山D区营业厅  0632-4465088

温馨提示：对于收费到户的用热户，用户编码是热用户唯一缴费编号，在微信、合作网点等渠道缴费时，如需查询，请拨打公司营业厅电话查询。

二、服务标准及承诺：为提升服务效率，实现精细化管理，公司将供热区域细化为十大片区，建立起10个片区服务队及一个应急分队，配备有60余名供热管家，将实现供热服务的精细化、高效化，达到用户反映的问题能及时、快速处理。

三、便民措施：鸿阳热力客服中心，旨在为用户提供供热过程中遇到的政策咨询、报修报漏等用热问题进行统一解释、集中受理。同时，在客服中心的基础上，公布十大片区队长及分管经理的联系电话，确保各片区的精细化管理。24小时客服电话：0632-4415899。