1、用热申请及用户入网接暖流程

集中供热报装可在网上办理或区市民服务中心二楼水气暖联合报装窗口办理。集中供热办理流程：用热申请→现场勘查→方案设计→签订协议→工程施工→单项竣工验收→开阀通热→客户回访、售后服务。

2、供热时间及供热收费的起止日期

法定供热时间为：每年的11月15日至次年的3月14日，共计120天。如因天气原因需提前或延长供热，我公司将严格按照市政府、区政府指令，提前做好准备，认真做好保暖保供工作。

供热收费日期为：每年的10月10日至11月15日。

3、业务办理的程序、时限

集中供热实行先收费后供热制度，按照收费标准一次性足额缴纳热费。用热户可在建设银行、枣庄农商行、邮政储蓄银行全市各网点和线上APP及微信缴纳取暖费，也可以在营业大厅缴纳取暖费，营业大厅工作时间为上午8:30至下午17:30，收费期间周六、周日正常缴费。

4、网点设置：

新城区：祁连山路阳光小区营业厅  0632-4486088

枣庄市市民服务中心  0632-4489088

薛城区市民服务中心  0632-7602352

城南区：泰山南路邻里中心营业厅  0632-4485088

老城区：永兴中路燕山D区营业厅  0632-4465088

温馨提示：对于收费到户的用热户，用户编码是热用户唯一缴费编号，在微信、合作网点等渠道缴费时，如需查询，请拨打公司营业厅电话查询。

5、服务标准及承诺

为提升服务效率，实现精细化管理，公司将供热区域细化为十大片区，建立起10个片区服务队及一个应急分队，配备有60余名供热管家，将实现供热服务的精细化、高效化，达到用户反映的问题能及时、快速处理。

6、便民措施

鸿阳热力客服中心，旨在为用户提供供热过程中遇到的政策咨询、报修报漏等用热问题进行统一解释、集中受理。同时，在客服中心的基础上，公布十大片区队长及分管经理的联系电话，确保各片区的精细化管理。24小时客服电话：0632-4415899。