1、换热站安全运行制度

（1）运行人员必须树立安全观念，严格按操作规程工作，进入泵房的工作人员，必须将衣服和袖口扣好，在泵附近严禁披长发穿长衣服，以防被转动的机械铰住。

（2）禁止在运行中清扫、擦拭和润滑机械的旋转和转动部分，清试运转中机器的固定部分时，不准把抹布缠在手上或手指上使用。

（3）禁止在运行中进行维护工作，修理中的机器应做好防止转动的安全措施。

（4）换热站内的设备、管道、阀门、电气控制装置等要挂牌，明确运行与否，开关与否。

（5）任何电器设备的标志牌，除原来放置人员或负责的值班人员外，其他的任何人员不准移动。

（6）湿手不准去触摸电开关以及其他电器设备，电源开关外壳和电线绝缘有损坏不完整或带电部分外露时，应立即找电工修好，否则不准使用。

（7）阀门开关一般应徒手操作，如开关不动，需要辅助工具操作，必须得到片区队长同意，并采取适当的安全措施后进行操作。

（8）进检查井检查运行管道不得少于两人，一人井下检查，一人井口监护。

（9）平时的漏水管道设备应尽快处理，同时不可接触运行的蒸汽管道及设备高温部分以免烫伤。

（10）不准跨越转动机械行走或站立在转动的机械上。

（11）较长时间停止运行的管道、设备必须采取保护措施。

（12）更换灯泡及其他登高作业要有安全保障。

（13）做好防火、防盗、防鼠等工作，并注意雨雷天房屋安全。

（14）与生产无关人员不得随意进入换热站，参观者必须经片区队长同意，并有工作人员带领方可入内。

（15）换热站运行时，处值班人员外，任何人不得随意扭动调整换热站内生产设备和部件。

（16）换热站周围要经常保持清洁，不得堆积杂物和放置易燃物品。

（17）换热站内重要工作场所要保持充分照明。

（18）消防器材严格按指定位置放置，定时检查和更换药液。

（19）严禁班中喝酒或酒后上班。

2、集控中心运行制度

（1）工作职责

①对所有来电进行接听、解答咨询、受理下派业务表单。

②全面掌握公司业务知识，专业、准确的解答客户的咨询的问题，并在规定时限内反馈信息。

③热线员２４小时轮班值守，快捷的处理公司的突发紧急事件。

④将接到业主反映，准确记录，转相关部门办理，及时督办并反馈。

⑤热线员接听来电不能只做“传话筒”，实行“首接责任制”，任何一个电话要认真处理，责任到人。

⑥处理所派表单的编印、分发、结果的输入、核对以及存档、归类统计工作。

⑦确保各类表单处结率达100%。

（2）工作要求

①严格按上班时间执行（早8：00至次日8：00），不允许出现迟到、早退或脱岗现象。

②根据值班安排，热线员需提前10分钟到岗，与前一班次做好交接工作。

③加强热线员及上级管理部门的沟通，及时传达及反馈相关业务表

④上班时间严禁在室内大声喧哗、闲聊、吃零食，谈论与工作无关的事情，不得上网玩游戏，保持工作场所的环境卫生。

⑤热线员须在来电四声铃响内接听，在10分内将客户自报业务详细记录并分流至各相关部门。

⑥处理上级部门转办业务表单，要按规定时限内完成并反馈。

⑦文明礼貌用语，普通话接听，不得拒接或扣接客户电话，与客户对话应保持平和的语调。

⑧严格执行交接班及值班制度的同时，应时刻提高警惕，快速处理各项业务，发现问题及时汇报上级或相关部门领导。

⑨严格夜间值班制度，严禁睡岗。

⑩完成上级交办的其他工作。

⑪强化理论知识和专业技能自觉维护公司形象。