投诉处理的程序：

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，技术方面转办公室；管理方面转给相关科室；服务、管理转给相关科室科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和群众约好下次接待时间，减少群众往返。对于上级转发信息，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

投诉接待部门：

临城街道社区卫生服务中心办公室

地址：临城街道社区卫生服务中心三楼

联系电话：0632-4426267

接待时间：工作日：8：00-12：00  14：30-17:30（夏） 14：00-17：00（冬）

上级主管部门：枣庄市薛城区卫生健康局

地点及联系方式：

地点: 薛城区广场西路与湘江路交叉口西南仲建商务广场

投诉电话: 0632-4412513