医疗纠纷解决途径

医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

医患双方可以通过下列途径解决：

一、院内双方自愿协商解决

医疗纠纷处理设在医务科，位于医院行政楼三楼，接待时间:正常工作日，联系电话:0632-4426808。亦可前往行政楼一楼客服办，由客服办联系医务科。

投诉流程：

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，技术方面转办公室；管理方面转给相关科室；服务、管理转给相关科室科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和群众约好下次接待时间，减少群众往返。对于上级转发信息，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

二、申请行政调解

薛城区卫生健康局医政科，地址:枣庄市薛城区常庄镇仲建商务广场A座903。联系电话:0632-4435192。

三、向人民法院提起诉讼

我院所在地属薛城区，可以向枣庄市薛城区人民法院提起诉讼，有特别规定的情况由法院案件受理中心决定。地址:薛城区泰山路71号。