投诉途径与渠道

一、投诉途径与渠道

1、医院在门诊大厅、住院大厅等显著位置公布投诉管理部门、投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点、投诉处理流程等，指定专人负责投诉电话接听。

2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

投诉电话：0632-4426188，24小时接听。

工作日投诉地点：办公楼一楼客服办。

中午、夜间投诉地点：办公楼二楼行政值班室。

节假日投诉地点：办公楼四楼医院办公室。

二、发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

1、双方自愿协商；

2、申请人民调解；

3、申请行政调解；

4、向人民法院提起诉讼；

5、法律、法规规定的其他途径。

三、患者应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。单次投诉人员数量原则上不超过5人。超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。投诉接待人员在接待场所发现患者有自杀、自残和其他过激行为，或者侮辱、殴打、威胁投诉接待人员的行为，及时向公安机关报警，并向当地卫生健康主管部门报告；对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，应当及时向当地公安机关报告，依法处理。

四、属于下列情形之一的投诉，投诉办公室不予处理：

1、投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；

2、投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的；

3、没有明确的投诉对象和具体事实的；

4、已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；

5、其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。