1、卫生院接待投诉的有关部门（院长室、办公室、各科室主任）

2、投诉的程序：

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，技术方面转办公室；管理方面转给相关科室；服务、管理转给相关科室科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和群众约好下次接待时间，减少群众往返。对于上级转发新，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

3、反馈

（一）加强各职能处室之间沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。

4、地点设在医政科，联系电话：0632-4518551

   接待工作日：8：00-12：00  13：30-16：30

5.上级主管部门：薛城区卫生健康局

地点及联系方式：

地点:常庄街道仲建商务广场9楼A座

投诉电话: 0632-4412513