接待时间：工作日：工作日 8:00-12:00  14:00-17:00

投诉方式：来访、来电、来信、委托他人等。

投诉地点：回访中心办公室

投诉电话：0632-4426156（工作日）4411283（非工作日）

投诉处理程序：

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，技术方面转办公室；管理方面转给相关科室；服务、管理转给相关科室科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和群众约好下次接待时间，减少群众往返。对于上级转发信息，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。